Posts Tagged ‘顧客管理’
お客様に関する、日常の細かな情報はどんな企業でも集めていると思います。
その情報を元にお客様の全体を把握したり、データを基にしてお客様に適した対応を行っていると思います。
それが 「顧客関係管理（顧客管理）」です。略してＣＲＭ (Customer Relationship Management)とも呼ばれています。営業活動を行う際にも欠かせないものです。
たとえば、新規顧客の獲得の為の情報収集管理や営業個々の情報の共有など、顧客情報の一元管理、
お客様からのお問合せを漏れなく対応、資料請求客へのフォロー、要望などをまとめ、要望の高い順に
社内で検討を重ねたり、それらのデータを元に、顧客へメールを配信するなど、様々な確度から
コミュニケーションを図ることも可能になります。
企業にも、お客様にも満足の行く結果を得る為にも、顧客管理は特に力を入れるべきものです。
誰もが簡単に設計できる柔軟なデータベース、配信機能やWebアンケート機能
の他に、問い合わせ管理機能や携帯サイト作成機能など、数々の機能を搭載し、
相互連携で、企業の戦略的なマーケティング活動を支援するシステムがあったら誰でも欲しいところです。
CRMパッケージの市場（ASP売上も含む）では、2006年度に出荷された
金額は174.7億円（前年対比123.6％）にものぼり、ASP（SaaS）ビジネスベンダーの高成長で、
CRM市場の全体を押し上げる規模になってきています。2007年度の出荷金額は、211.3億円
（前年対比121.0％）の高成長を維持する見込みです。その中でシェアのNo.1の顧客管理
システムがあるなら使ってみたいと思いますよね。国や公共機関が積極的にSaaSを推奨している
事を考えれば、SaaS型のCRMは特に気になるところです。
シナジーマーケティング株式会社の「Synergy!」は、SaaS型CRMでシェアNo.1とのこと。
新機能の追加を継続的に行っていて、非常に使いやすいようです。
「Synergy!」はこちらから→ASP(SaaS)型総合顧客管理システムSynergy![シナジー！]
このサイトは、数ある顧客管理システムの中から、何を選ぶべきかを色々な角度から情報を掲載するページです。 あらゆるお客様の情報を集め、販売促進等の、マーケティング活動を有効にし、お客様とのコミュニケーションを図るためには顧客管理システムは欠かせません。 しかし、現在、フリーでのダウンロードや販売されている数あるソフトの中からどのようなソフトを使うのか迷っている人は多いはずです。 どんなインターフェイスを持っているのか、データベースは見やすいのか、メールの配信や、アンケートのレポートなど、色々な面から情報収集して行きたいと思います。